La communication non violente (CNV) correspond à une technique de communication qui vise à instaurer entre les personnes, des rapports basés sur la bienveillance, l’empathie et le respect. Pour la maîtriser et l’appliquer au quotidien, il importe de connaître ses fondements. La CNV est en effet basée sur 4 grands piliers que voici.
1) L’observation
Pour s’initier à la CNV, il faut être fin observateur. L’observation est en effet le pilier n° 1 de cette forme de communication. Elle permet d’examiner une situation sans parti pris et sans jugement. De plus, elle permet d’éviter les préjugés.
En priorisant l’observation, on pourra aborder toutes les situations de façon objective. Ainsi, les partisans de la CNV ne tiendront plus un langage critique ou acerbe. Elles feront preuve de plus de neutralité dans leur propos. Vous pouvez ici, découvrir la Communication NonViolente.
2) Les sentiments
Après l’observation, la communication non violente repose sur un deuxième pilier : les sentiments. La personne qui souhaite utiliser la méthode CNV doit pouvoir exprimer ses ressentis face à une situation de manière à donner l’impression d’une remarque.
À titre d’exemple, lorsqu’une personne offense une autre, cette dernière n’a pas à réagir du tac au tac. Elle devra au contraire se mettre à la place de son agresseur. Ainsi, elle pourra se calmer puis répondre sereinement et pacifiquement à l’offense.
Le deuxième pilier de la CNV incite à la canalisation des émotions et à l’émission de constats. Il ne faut en aucun cas rendre l’autre coupable de ce que l’on ressent.
3) Les besoins
Pourquoi les besoins constituent-ils le troisième pilier de la communication non violente ? En fait, chacun a ses propres besoins. Cependant, certaines personnes n’arrivent pas à exprimer les leurs. Et pour cause, ils ont une certaine difficulté à identifier leurs réels besoins.
Heureusement, la communication non violente peut aider à résoudre ce problème. Les personnes concernées pourront déterminer et exprimer leur besoin de façon claire sans qu’il y ait une mauvaise interprétation. Une mauvaise interprétation peut être source de conflit, ce qui ne cadre guère avec la CNV.
En comprenant ses besoins, une personne saura les faire comprendre sans difficultés et sans avoir à accuser son interlocuteur.
4) La demande
Quatrième et dernier pilier de la communication non violente : la demande. Elle consiste à indiquer à une personne ce que l’on attend d’elle. Il ne revient pas à cette dernière de le deviner. C’est à l’intéressé de formuler clairement sa demande, d’informer son vis-à-vis.
Pour les spécialistes, il s’agit de prendre l’entière responsabilité de ses besoins en faisant une demande. Celle-ci doit être formulée très poliment. De même, il est conseillé, durant la formulation de la demande, de ne rien attendre de l’autre partie. L’essentiel est de laisser le choix à son interlocuteur et de privilégier le dialogue.
