Le marketing mobile est désormais incontournable pour pouvoir prospecter de nouveaux clients, mais aussi pour pouvoir fidéliser sa clientèle existante. Les enjeux qui se jouent sur les supports digitaux comme les Smartphones et les téléphones mobiles plus largement, sont désormais colossaux !
Qu’est-ce que le marketing mobile ? Comment construire une campagne de marketing mobile ? Ou encore, comment peut-il permettre aux entreprises de réussir leurs campagnes de prospection et de fidélisation client ? C’est justement le sujet de cette présentation.
Qu’est-ce que le marketing mobile ?
Le marketing mobile consiste à mettre en œuvre une stratégie marketing percutante qui se base sur l’utilisation de terminaux mobiles comme les Smartphones, téléphones mobiles et autres tablettes.
Aujourd’hui plus que jamais auparavant, l’utilisation d’appareils mobiles est systématique, et ce, sur une base quotidienne. Les consommateurs passent énormément de temps sur leurs téléphones, et lorsque ce n’est pas le cas, celui-ci n’est jamais bien loin. Il n’en fallait pas moins aux marketeurs pour développer de nombreuses techniques de marketing et de communication destinées à conquérir un public cible. Parmi ces techniques, il est notamment possible de citer :
Le développement de site web responsive ;
Le développement d’applications mobiles ;
Le référencement local ;
Le marketing par SMS.
Mettre en œuvre et combiner ces différentes techniques est à la fois pertinent et très efficace. Toutefois, c’est avec le marketing par SMS qu’il est possible d’obtenir les meilleurs résultats et surtout de très bon ROI de façon rapide.
Construire une campagne SMS percutante, une technique phare en marketing mobile
Le SMS marketing constitue aujourd’hui l’une des techniques de communication les plus efficaces et les plus rentables. Miser sur une campagne SMS pour améliorer ses chiffres de vente est bien souvent un pari gagnant. Mais pourquoi le SMS utilisé en marketing mobile est-il aussi performant ? La réponse à cette question est plutôt simple.
Pour commencer, le taux d’ouverture d’un SMS commercial est aujourd’hui de 95 % et se fait dans les 3 minutes qui suivent l’envoi (ce qui est extrêmement rapide). Les consommateurs apprécient grandement cette technique de communication qu’ils considèrent comme non-intrusive. Et ce n’est pas tout, puisque le taux de mémorisation de ce mode de communication est également très élevé et affiche des résultats de plus de 60 %.
Très efficace et performant, le SMS marketing est compatible avec l’intégralité des téléphones mobiles (Smartphones et mobiles classiques). Il s’adapte également à tout type d’entreprises et à tous les budgets, même les plus bas. Ainsi, les plus grands groupes, comme les petites structures peuvent avoir recours à ce type d’outil pour communiquer efficacement.
Quelles sont les règles d’or d’une campagne de marketing mobile réussie ?
Bien que très faciles à mettre en place et accessibles à tous, les campagnes de marketing mobiles ne s’improvisent absolument pas comme le démontre cet article. Il est indispensable de bien respecter plusieurs règles lors de la mise en place d’une telle campagne.
Il faut tout d’abord savoir que le marketing mobile est très encadré par la loi, et ce, afin de protéger au mieux les consommateurs. La première règle d’or pour organiser au mieux votre future campagne consiste à se munir de bases de données qualifiées opt-in. La mention opt-in est, en effet, obligatoire pour qu’une entreprise soit autorisée à contacter des prospects à des fins commerciales.
Ce sont uniquement les consommateurs ayant préalablement donné leur accord pour être contactés par ce biais qui figurent dans ce type de bases de données. Ne pas respecter cette réglementation fait encourir à l’entreprise en tort, une amende de 1 000 euros par contact spammé illicitement. Pas d’inquiétude, sachez que les bases de données opt-in peuvent être achetées ou louées si l’entreprise n’en dispose pas en interne.
Une seconde règle très importante consiste à optimiser la rédaction de son SMS marketing. Un SMS commercial ne doit inclure que 160 caractères (au-delà, il sera compté comme 2 SMS et le prix augmentera en conséquence).
Autre règle à respecter obligatoirement : l’heure d’envoi de vos SMS de marketing mobile. La loi impose aux entreprises de respecter une plage horaire stricte qui débute à 8 h 00 du matin et qui s’achève à 20 h 00. Cette plage horaire est valide du lundi au samedi, à l’exception des jours fériés. En outre, les spécialistes du marketing considèrent que l’horaire idéal pour un envoi de SMS promotionnel se situe entre 11 h 00 et 12 h 30, ainsi qu’entre 18 h 00 et 19 h 30.
Enfin, une dernière règle incontournable concerne la mention « STOP SMS » qui doit figurer à la fin de votre message et qui doit être prévue au sein des 160 caractères. Cette mention permet à tous les destinataires qui le souhaitent de se désabonner de vos listes de campagnes publicitaires. C’est un droit pour les consommateurs et il est indispensable de le respecter.
Quels conseils pour être certain de réussir une campagne de marketing mobile par SMS ?
Plusieurs astuces peuvent être mises en place afin de booster les performances d’une campagne de marketing mobile par SMS. Il s’agit des principes suivants :
Cibler son audience : pour être certain de mettre en œuvre une campagne de marketing mobile qui fonctionne, il faut être certain de s’adresser aux bons profils. Pour ce faire, il est indispensable d’investir dans des bases de données de prospects qualifiés. Sexe, tranche d’âge, géolocalisation, loisirs, habitudes d’achat, etc. Plus les contacts seront qualifiés, plus vous aurez de chances d’atteindre les objectifs fixés par votre campagne, surtout s’il s’agit d’une campagne de prospection.
Cibler ses objectifs : de la même façon qu’il est indispensable de cibler son audience, il est indispensable de fixer les objectifs d’une campagne de marketing mobile par SMS. Une même campagne ne peut pas remplir plusieurs objectifs. Le message doit être clair afin de pouvoir atteindre le but souhaité. En fonction des besoins de l’entreprise, une telle campagne pourra soit permettre d’acquérir de nouveaux clients, soit promouvoir un nouveau produit/service, soit assurer un SAV performant, etc.
Cibler le message : avec 160 caractères disponibles, il est impératif de simplifier le message et d’aller droit au but. Il faut être clair, concis et percutant dans ses propos afin que le message soit lu et mémorisé par les destinataires. Attention, il ne faut en aucun cas utiliser de langage SMS.
Et voilà vous savez désormais comment prospecter et fidéliser grâce au marketing mobile, et notamment grâce au SMS marketing. À vous de jouer !
