Comment vivre une bonne expérience e-commerce ?

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En tant que client, il est très appréciable de se rendre sur un e-commerce de naviguer avec faciliter et de profiter d’avantages inattendus. Il est donc important que l’expérience client soit bonne, pour qu’il revienne, mais comme y arriver et comment faire pour que ce soit efficace ?

L’importance du support d’achat (ordi, tablette, smartphone…)

De nos jours nous passons d’un support à un autre, nous pouvons commencer une tâche sur l’ordinateur et parfois la finir sur smartphone ou encore sur une tablette, il faut donc que le site soit responsif.

Un e-commerce responsif permet à l’utilisateur de vivre une bonne expérience client, il pourra réaliser la totalité de son processus d’achat facilement et rapidement. En étant satisfait le client n’hésitera pas à revenir sur l’e-commerce et passera de statut de prospect à client fidèle.

La facilité à trouver ce que l’on cherche

Naviguer sur un site conçu pour favoriser une bonne expérience e-commerce, c’est avoir la possibilité de trouver facilement ce que l’on cherche. Pour cela, il faut avoir des catégories adéquates par exemple, ce qui permet de faciliter une recherche.

Mais ce n’est pas tout une fois le produit trouvé, il faut qu’il y ait les informations nécessaires sur la fiche produit. Comme le prix, une description, les différents choix de livraison, tous ces éléments font partie des leviers efficaces pour une expérience utilisateur appréciée.

Motiver le client à revenir avec des avantages

Pour que le client apprécie jusqu’au bout, sa visite sur un e-commerce, vous pouvez leur proposer d’effectuer un paiement en plusieurs fois, grâce au Cashback.

C’est une technique qui est particulièrement appréciée par les acheteurs réguliers sur Internet, car en plus d’étaler les paiements permet de profiter de réduction sur leurs prochains achats.

Ainsi, vous fidélisez vos clients, car ils reviendront profiter de leur réduction. Pour que ce soit réellement efficace, il faut le Cashback soit adapté à votre univers, pour cela vous pouvez compter sur les services de Webloyalty qui propose différents programmes de Cashback.

Inciter le client à revenir faire des achats

La société Webloyalty ne propose pas seulement des programmes de Cashback. Vous pouvez réaliser des partenariats avec la mise en place de bannières publicitaires, pour inciter le client à revenir sur votre boutique après ses achats.

Ainsi, une fois que le client a finalisé ses achats, il verra apparaître sur d’autres sites qu’il visiterait des bannières publicitaires en lien avec ses précédents achats fait sur votre e-commerce. Appelée la stratégie de retargeting, elle est très efficace et discrète, elle permet de profiter d’une bonne expérience e-commerce sans être accablé de publicité et pop-up au moment de sa visite sur votre e-commerce.

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