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Le seller central d’Amazon avec AMZcockpit

Le seller central d’Amazon avec AMZcockpit

Soyons honnêtes, la plate-forme Amazon Seller Central pour vendeurs n’a pas franchement la réputation d’être conviviale et intuitive. En fait, le seller central a même une mauvaise réputation.

Que ça vous plaise ou non, c’est la seule chose à laquelle vous devrez vous habituer si vous êtes un vendeur Amazon FBA. Malgré tous ses défauts, c’est la clé pour libérer un énorme potentiel commercial sur la plus grande plateforme de commerce électronique au monde. A condition de trouver les bons produits à vendre, bien sûr.

NO PAIN – NO GAIN! Si on peut résumer le seller central amazon fr.

Cet article va vous donner une liste de choses que vous devez savoir pour tirer le meilleur parti d’Amazon Seller Central. On va passer en revue des tas de trucs perspicaces, y compris :

  • Mise en place de l’installation du seller central
  • S’assurer que votre compte est sécurisé
  • Les pièges et les choses à éviter
  • Comment extraire des métriques d’affaires utiles
  • Résoudre les problèmes rapidement et efficacement

S’inscrire sur Amazon Seller Central

Tout d’abord, vous n’avez besoin que d’un seul compte Seller Central pour vendre sur un seul marché. Même si vous vendez de nombreux produits et que vous avez plusieurs marques différentes, vous pouvez faire tout cela grâce à un seul compte unique.

Multi comptes Amazon Seller central

Le seul cas où vous auriez besoin de créer de nombreux comptes Seller Central est si vous prévoyez de vendre sur plusieurs continents/régions.  Amazon a unifié ses comptes pour l’Amérique du Nord (Canada, États-Unis et Mexique) et l’Europe (Royaume-Uni, Allemagne, Italie, France et Espagne).

Amazon Compte Basic

Si vous prévoyez de vendre moins de 40 articles par mois, vous pouvez payer une petite commission par vente. Cela ne conviendra pas aux gros vendeurs de site ecommerce ou propriétaire de marques en Private Label par exemple.

Vous devrez créer un compte Professionnel, avec des frais d’abonnement de 39€ par mois.

Ce dont vous aurez besoin pour ouvrir votre compte amazon seller central.

Voici une liste de contrôle pratique de tout ce dont vous avez besoin pour vous préparer :

  • Le nom de votre entreprise (qui sera visible par les clients)
  • Vos nom et adresse réels, en utilisant l’adresse enregistrée de votre société,
  • Coordonnées pour Amazon et coordonnées distinctes pour les clients (il n’est pas nécessaire d’être distinct, mais c’est recommandé)
  • Vos informations bancaires pour que vous puissiez être payé
  • Les régions dans lesquelles vous êtes prêt à expédier (pour les coûts associés.
  • Une fois cela fait, vous devrez également remplir votre profil de vendeur. Il s’agit d’informations en contact direct avec le client :
  • Un petit logo de vente de 120x30px qui sera disponible sur votre vitrine.
  • La section « A propos du vendeur » vous permet de raconter l’histoire de votre entreprise, de partager les valeurs de votre entreprise ou toute autre information. C’est une excellente occasion de vous positionner en tant qu’entreprise prospère, de montrer votre attitude envers le soutien à la clientèle et d’inspirer confiance aux acheteurs potentiels.
  • Politiques de retour et de remboursement

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Assurez-vous que votre compte est sécurisé avec Amazon Two-step Authentication

Tu as entendu les nouvelles ? Amazon a introduit l’authentification en deux étapes ! Essentiellement, cela signifie qu’au lieu de simplement entrer votre mot de passe, vous pouvez ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte en ayant à entrer un code de sécurité unique.

Cette deuxième étape pourrait être l’une des suivantes :

  • Message texte – Amazon vous enverra un code sur votre téléphone.
  • Appel vocal – Amazon vous appellera et lira un code.
  • Authenticator App – Vous pouvez utiliser des applications comme Google Authenticator (apps recommandée par AMZcockpit) pour vous connecter à votre compte, ce qui génère des codes que vous pouvez utiliser pour vous connecter avec deux facteurs

La sécurité est vraiment à prendre au sérieux sur votre compte vendeur amazon ! 😱

Note sur les mots de passe. Pendant que nous discutons de la sécurité, il est important de mentionner que vous devez également générer des mots de passe sécurisés pour tout ce qui concerne votre business. Faites des mots de passe d’au moins 12 caractères et assurez-vous qu’ils comprennent des chiffres, des lettres et des caractères spéciaux aléatoires.

Tirer le meilleur parti de vos indicateurs d’activité

L’une des principales raisons de se familiariser avec Seller Central est qu’il contient tous vos paramètres commerciaux importants. De vos rapports de ventes aux rapports PPC, si vous exécutez des campagnes de paiement au clic Amazon pour augmenter vos ventes.

Quels sont, selon vous, vos indicateurs commerciaux les plus importants ? Le nombre de fois que les gens voient votre produit ? Combien de fois quelqu’un achète-t-il votre produit ? Votre taux de conversion ?

Je dirais qu’il faut garder une vue d’ensemble équilibrée de tous ces paramètres. Il est essentiel de comprendre comment chacun d’entre eux peut vous donner des signaux sur la performance de vos produits, et comment vous pouvez les améliorer et les adapter. Mais surtout, il est important de comparer toutes ces mesures à l’élément le plus important de toutes les données : vos profits !

Mettez votre Amazon Analytics sur les rails

Vous pouvez accéder à vos rapports dans Seller Central à partir du menu principal sous ‘Rapports’. Rapports d’activité amazon seller central

Vous trouverez ici des rapports pour vos paiements, des rapports d’activité (rapports de vente), d’exécution, de publicité (PPC) et de retours. Il est très important de se familiariser avec les données de ces rapports. Vous pouvez télécharger n’importe lequel de ces rapports en tant que CSV  (fichier excel) et manipuler vos données comme vous le souhaitez.

Dans un monde idéal, vous devriez publier des rapports et plonger fréquemment dans les données. Mais le faire de cette façon exige beaucoup de travail, d’analyse et de calcul.

Pour gagner du temps et éviter des maux de tête, vous pouvez essayer AMZcockpit .Cela vous permet d’accéder à toutes vos statistiques financières importantes en un coup d’œil, avec une précision garantie. Cela pourrait vous faire économiser des heures de travail!

Utilisez judicieusement les champs d’information sur les produits

Tirer le meilleur parti des champs d’information sur les produits qui forment votre liste de produits semble évident. Mais à quand remonte la dernière fois que vous avez vérifié que votre liste de produits était à jour ?

Quand il s’agit de nos listes de produits, nous sommes coincés avec les domaines qu’Amazon nous fournit. Il est très important que nous en tirions le meilleur parti et que nous remplissions autant d’informations que possible, de manière optimale.

Voici quelques conseils pour des choses que vous pouvez vérifier dès maintenant et qui pourraient vous aider à améliorer votre inscription dès maintenant :

Utilisez-vous tout l’espace disponible ? Assurez-vous d’utiliser les 5 champs de caractéristiques, remplissez votre description avec des informations utiles, un récit et vos principaux mots-clés.

Si vous êtes une marque Private Label, avez-vous essayé d’utiliser Enhanced Brand Content ? C’est une excellente façon de rendre votre annonce plus visuelle avec du HTML et des images dans votre zone de description.

Combien d’images de produits avez-vous ? Avoir plus d’images peut se traduire par plus de ventes, donc si les vôtres ont l’air léger, il est peut-être temps d’en ajouter.

De plus, vous devez vous assurer que les informations relatives à votre produit ont été complétées par des mots-clés cibles pertinents. Cela devrait être à la fois sur le listing publique que les clients potentiels peuvent voir ainsi que l’inclusion de nombreux mots-clés dans la section « Termes de recherche » dans le back-end du Seller Central.

Comment naviguer dans le support des vendeurs Amazon

Vous pouvez entendre un soupir de frustration dans le monde entier lorsqu’un vendeur Amazon rencontre des difficultés avec la plate-forme Seller Central. Tout comme la plate-forme elle-même a parfois mauvaise réputation, il en va de même pour le support des vendeurs d’Amazon.

Utilisez la barre de recherche !

La bonne nouvelle, c’est qu’il y a une mine infiniment utile de documents d’aide qui vous attendent. Cliquez simplement sur le petit bouton d’aide dans le coin supérieur droit.

 

Ici, vous accédez au service d’assistance Seller Central où vous pouvez effectuer une recherche immédiate et accéder à une tonne d’articles qui sont réellement très utiles.

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Les forums contiennent souvent des informations utiles, donc une recherche rapide sur Google est également recommandée pour résoudre une foule de problèmes que vous pourriez rencontrer. Il est probable que quelqu’un d’autre a déjà été confronté à un problème similaire.

N’oubliez pas votre propre support client

Vous avez des clients, et parfois, ces clients ont des problèmes. En tant que vendeur Amazon FBA, vous pouvez laisser Amazon s’occuper de vos retours et du support client. Mais vous obtiendrez de bien meilleurs résultats si vous êtes impliqué dans votre propre soutien. Dans tous les cas, ne voudriez-vous pas savoir ce que vos clients disent de votre produit, ou s’il y a des problèmes que vous pourriez résoudre ou améliorer ?

Le suivi régulier de vos retours est très important car il peut signaler tout drapeau rouge avec un produit. Vous pouvez accéder aux rapports de retours dans la section rapports :

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Vous pouvez également vérifier tous les retours sur une base quotidienne ou hebdomadaire dans l’onglet Commandes , sous Gérer les retours : gérer les retours amazon seller central

Outre les mesures évidentes que vous pouvez prendre pour fournir un produit de haute qualité et vous assurer que votre annonce décrit le produit avec précision, la meilleure façon d’améliorer le support client Amazon (et de réduire les retours), est avec des campagnes par e-mail. AMZ COCKPIT est un investissement fantastique pour automatiser votre support client en mettant en place des campagnes email à envoyer à tous vos clients.

Avec ces campagnes d’emailing, vous pouvez, par exemple, tirer profit de tant de choses :

Envoyez une campagne lorsqu’une demande de retour est déclenchée, pour vous assurer que vous donnez un soutien supplémentaire aux clients mécontents.

Envoyez des courriels à certains moments après chaque achat pour fournir un soutien supplémentaire. Par exemple, vous pouvez demander des commentaires ou des critiques de la part du vendeur. Vous pouvez même envoyer du contenu à valeur ajoutée ou des pièces jointes pour soutenir l’achat. Si jamais vous souhaitez aller plus loin dans la vente sur Amazon, nous vous conseillons ce livre Amazon FBA.

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