A l’ère numérique, on voit de plus en plus de dispositifs numériques directement dans des points de ventes, qu’il s’agit de boutiques, de cabinet d’assurance ou à l’accueil de grand magasin. A quoi servent ces systèmes ? Quel intérêt pour un commerce de s’équiper d’un totem tactile ? Comment sont-ils utilisés ? Nous répondons à ces questions dans cet article.
Qu’est-ce qu’une borne tactile ?
Une borne tactile appelée également totem tactile est un dispositif mesurant de 1m à 2m de haut intégrant un écran tactile et mis à disposition des clients dans un commerce. L’ensemble intègre donc un ordinateur qui affiche des logiciels proposant un certain niveau d’interaction. (Navigation dans des menus, animations et manipulation en 3d…). En fonction des besoins et des applications utilisées, la borne tactile peut ou non être connectée à internet.
Elle est conçue pour être utilisable par le plus grand nombre possible, par conséquent, elle n’accueille généralement que peu de boutons. Certaines se contente d’être un support sécurisé intégrant une tablette tactile. Un soin particulier est apporté à l’expérience utilisateur des interfaces tactile.
A quels usages réponds le totem tactile ?
Le totem tactile vise à offrir aux consommateurs un niveaux d’information supplémentaire qui ne nécessite pas d’intervention humaine. Par exemple dans un centre commercial, on pourra y diffuser le plan de la galerie et les différents magasins qui s’y trouvent. Idem dans un événement ou un salon. La borne permettra d’indiquer l’emplacement des différents stands.
Au-delà de la possibilité d’afficher un plan des lieux, Comment est utilisé un totem interactif ? Quel est le type d’information qu’il renvoi ?
Voici d’autres utilisations qui peuvent être fait de ce type de dispositifs :
- Interaction entre le totem et le smartphone ou le ticket de caisse grâce à un QR Code ou au bluetooth / NFC. Cela peut par exemple être exploité pour mettre en place des jeux-concours.
- Proposer des jeux à destination des enfants ou des mises en scène des produits pour renforcer l’expérience client en magasin.
- Apporter des informations complémentaires sur un produit ou un service pour accompagner le client dans l’acte d’achat. Par exemple, simuler une demande de financement ou étudier plus en détail une gamme d’offres.
Le totem tactile, une technologie au service des ventes
En fonction du domaine d’activité, le totem tactile peut-être une source d’opportunité pour améliorer l’expérience client dans le point de vente et augmenter la satisfaction des visiteurs.